您的信息，怎样被使用，又怎样被守住

只要您用手机、平板或大屏设备打开安博体育品牌站，登录账号、翻看赛程与比分、下载或更新版本、 提交一条问题反馈、在资料库里查阅处理记录，这份说明就适用于该次使用。品牌站自 2019 年上线至今， 移动端与桌面端共用同一账号体系，因此您在任意一端留下的登录记录、设备记录与反馈记录， 都归入同一套处理方式。

品牌升级完成后，实时比分接口兼容问题与赛前前瞻页加载异常集中到反馈通道统一受理， 您在提交这些反馈时附带的信息，同样按本说明处理。

我们接触的信息可以归为四类，每一类都对应具体的服务动作，不多收一项。

账号信息

注册手机号、登录标识、登录时间，以及设备管理列表中已绑定的终端名称。同一账号在移动端与桌面端通用，扫码登录会在账号下新增一条设备记录，您可以随时把闲置终端移除。

设备信息

设备型号、操作系统版本、屏幕规格、应用版本号（例如稳定版 v3.8.2 或测试版 v3.9.0-beta）、网络类型。大屏端还会记录机型组合，用来匹配 B-2401 至 B-2406 六个批次的修正范围，目前覆盖 18 个机型组合。

反馈信息

您在反馈通道选择的问题分类——接口兼容、页面加载、大屏端、账号与设备、资料库五类之一——以及问题描述、发生的页面、发生时间，和您主动附上的截图。

日志信息

请求路径、接口返回状态、错误码、客户端版本。实时比分接口日均调用 2,300 万次、峰值并发 8,600 次/秒，日志是判断接口兼容问题的第一手线索，我们只保留定位所需的时长。

信息只服务于下面四件事，不会拿去做与赛事服务无关的用途。

1. A

   确认是您本人在操作

   账号与登录记录让登录状态在手机上保持连贯；换设备重新登录时，页面会提示当前版本号，避免您用旧版本反复尝试。

2. B

   把进入失败与加载慢查到底

   设备型号加上日志里的错误码，能快速判断是机型组合不兼容、接口版本错配，还是网络侧回源慢，再决定走批次修正还是分段预加载优化。

3. C

   让反馈有回音

   每条反馈都会对应一条处理记录，3 个工作日内回填至测试版资料库栏目，您带着反馈编号就能查到自己那条问题的处理结论。

4. D

   守住稳定与安全

   识别异常请求与高频访问，支撑服务可用性 99.95%；同时依据访问数据优化赛程排布与首屏表现，赛前前瞻页首屏加载时间已下降 42%。

赛事内容需要多方协作，但协作范围有明确分工，您的账号与设备信息不会随内容一起流转。

• 内容 平台与 16 家区域赛事运营方建立内容合作，赛程数据覆盖 2,800 项赛事、28 家合作数据源、12 个赛事品类。这条链路上流转的是赛程与比分数据，不包含您的账号标识与设备记录。
• 系统 客服与反馈系统由受托方按我们的指令提供能力，处理范围、留存时长与安全要求以协议约定为准，不得挪作他用。
• 对接 技术对接环节只涉及脱敏后的接口状态与兼容判断结果，用于确认调用是否正常，不涉及个人信息。
• 法律 在法律法规明确要求并履行法定程序的情况下，提供必要范围内的信息。

• 加密 账号凭证、设备标识与反馈附件在传输和存储环节均做加密处理，敏感字段不以明文落盘。
• 权限 38 人的技术支持团队分为接口、前端、大屏端、数据质量四个小组，按处理需要开放最小范围的数据权限，每次调阅都留下操作记录。
• 期限 账号与设备信息在账号存续期间保留；日志按排查所需的最短周期保留；反馈内容与处理结果随处理记录归档，方便您和其他用户回看同类问题的解决路径。
• 底座 品牌站采用双活架构，服务可用性 99.95%，并已完成信息系统安全等级保护三级备案。

下面几项权利，您不需要解释理由就可以提出。

• 查询了解账号下保存了哪些信息、绑定了哪些设备、提交过哪些反馈。
• 更正手机号、终端名称等信息有误时，可以申请更正。
• 删除反馈附件、闲置设备记录等可以单独删除，不必连同整个账号一起处理。
• 注销注销后账号下的设备绑定一并解除；如果之后想继续使用，重新注册即可。
• 撤回基于同意开展的处理，您可以随时撤回，不影响此前已完成的处理。

发起方式很简单：在反馈通道选择“账号与设备”分类，或直接写信给客服邮箱。身份确认后我们开始处理， 结果同样在 3 个工作日内回填到处理记录里，您可以随时回看进度。

上述邮箱是站点客服专用通道，仅受理安博体育相关咨询与反馈。涉及账号、设备与反馈信息的请求， 建议在标题里写明“个人信息”，并附上反馈编号，处理会更快。

这份说明会随版本迭代保持更新，重要变化通过反馈通道的处理记录与动态与资料库栏目同步给您。 如果您正准备更换设备或首次安装，先到下载与版本中心确认版本号，多数登录和进入问题在起步阶段就能避开。